【48812】男人贱价抢到手机遭店家撤销订单 称网络推迟

  近来，国美在线进行“双十一”抢购活动，顾客孙先生贱价抢购到三部华为手机，并成功交款生成订单，次日国美在线单方面撤销订单，起先客服回应是危险管控，后又称是网络推迟问题。孙先生投诉多日，一向未处理。昨日，国美在线公关部答复北京晨报记者称促销手机超卖，无法再发货，但会补偿孙先生300元代金券。

  11月3日晚，孙先生用手机上网，看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动，孙先生进入阅读。在抢购页面中，一款华为麦芒4手机招引了他，“其时抢购价只要98元，我看那手机不错，一查发现原价2000多元，就赶忙回来试着抢了一下，手气还真不错，竟然抢到了。”

  抢完之后，孙先生顺畅付款并生成订单，正在满意时，他发现华为P8也正在抢购，每部抢购价100元，“其时页面提示每个客户端可抢购十部，我又试着操作了一下，竟然又抢到两部，并在付款时限内成功付出生成订单。”过后查询发现华为P8手机正常价格也在2000多元，孙先生沉浸在高兴中。

  11月4日上午，孙先生检查订单进展时发现其间一部华为P8的订单显现“您的配送单已撤销”，别的两个正常。大约半小时后，孙先生再次查询，发现另两个订单也被撤销。记者从孙先生供给的截图中看到，他成功下单时刻在11月3日晚上8点多，三个订单被撤销时刻分别为11月4日上午9点16分、9点34分和9点39分。

  孙先生与国美在线客服交流时进行了录音，记者在录音中听到，客服称撤销订单是出于“危险操控”。孙先生又在国美在线网上客服投诉，对方的答复是“页面缓存推迟构成的过错显现”，不过这个答复孙先生并不能服气，“过错显现为何我会付款成功并生成订单？”孙先生要求按订单发货。

  11月11日上午，国美在线客服致电孙先生，称撤销的三部手机的订单无法再发货，但乐意补偿100元代金券，并表明这便是终究的处理方案。孙先生十分不满，称不会承受国美在线的处理方案，坚持要求发货。

  昨日，国美在线公关部人员答复北京晨报记者，证明订单撤销一事，并表明这些促销手机由于数量有限，体系未能及时中止促销，导致超卖，体系监控到后主动撤销了孙先生的订单。现在，由于无货可发，所以公司不能再为孙先生发货，但考虑到顾客的感触，乐意为其退款后补偿总计300元代金券。现在，公司正在活跃联络顾客处理此事。

  北京京腾律师事务所主任张雪东律师表明，电商发布商品信息后，一起标明价格、标准、类型等信息，就已构成一个要约约请，顾客下单并成功付款，买卖双方已构成一份正式合同。尔后，卖家单方面撤销订单，就涉嫌违约，管控、体系原因等都非正当理由，顾客有权要求对方实行合约。